Politiche di restituzione/rimborso

Diritto di recesso

I diritti del Cliente sono tutelati dal D. Lgs. 185/99. Il Cliente ha, pertanto, il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato mediante raccomandata A/R a Il Pastificio Gaetano Faella S.r.l. – Servizio Clienti, P.zza Guglielmo Marconi 13/14, 80054 Gragnano (NA), entro 10 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti. La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail (all’indirizzo assistenzaclienti@pastificiofaella.com) o telegramma, a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R entro le 48 ore successive. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall’acquisto ed il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della fattura. Il Cliente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto inviandolo a Il Pastificio Gaetano Faella S.r.l. P.zza Guglielmo Marconi 13/14, 80054 Gragnano (NA).

Se il recesso sarà stato esercitato conformemente alle modalità descritte, Il Pastificio Gaetano Faella S.r.l. provvederà a rimborsare la somma versata per l’acquisto del prodotto nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data in cui Il Pastificio Gaetano Faella S.r.l. è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, a condizione d’aver ricevuto per suddetto termine la merce integra. L’importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna.

Il diritto di recesso non è consentito nel caso di:

• acquisto di prodotti confezionati sigillati, aperti dal Cliente;
• di beni confezionati su misura o personalizzati;
• di beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Reclami

Non si accettano resi non autorizzati e che non siano stati preventivamente concordati. Non si accettano resi di prodotti confezionati sigillati, aperti dal Cliente.

Qualora venisse accertata la rottura o la mancanza di un prodotto, o la presenza di un articolo non conforme alle richieste del cliente, il Cliente ha diritto di richiedere la consegna o il reintegro del prodotto mancante o in difetto di conformità ovvero l’accredito sulla spesa successiva dell’importo pari al valore del prodotto o dei prodotti in contestazione. Le comunicazioni delle suddette anomalie andranno effettuate, entro 3 giorni dalla data di consegna, ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali. Le spese per la sostituzione del Prodotto sono a carico di Il Pastificio Gaetano Faella S.r.l..

E’ esclusa ogni responsabilità del Pastificio Gaetano Faella S.r.l. in merito al cattivo stato dei prodotti dovuto ad una inadeguata conservazione successivamente al momento della consegna.

Controversie

Ogni controversia relativa all’ applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto stipulato online tra il Cliente e Il Pastificio Gaetano Faella S.r.l., è sottoposta alla giurisdizione italiana. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito è competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio italiano. Qualora il domicilio del Cliente o la sua residenza non siano all’interno del territorio italiano, il Foro competente è quello della sede de Il Pastificio Gaetano Faella S.r.l..

Offerte, Regali e promozioni

Le promozioni proposte da il Pastificio Gaetano Faella S.r.l. sono valide fino ad esaurimento delle scorte dei prodotti e secondo le modalità indicate di volta in volta per tempi e quantità. Le promozioni non sono cumulabili.

I prodotti in promozione possono essere consegnati in confezioni promozionali, diverse da quelle pubblicate nel sito. L’offerta di eventuali prodotti in omaggio vale fino ad esaurimento delle scorte.

Nessuna sostituzione o reso è possibile in relazione ad eventuali prodotti ricevuti in omaggio dal Cliente.